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FAQ − Perguntas mais frequentes sobre o sistema CONNECTED WASH

Está interessado no CONNECTED WASH ou já conhece as vantagens de ter uma máquina ligada em rede e tem dúvidas? Então, a resposta certa para si poderá estar nas nossas mãos.

GERAL

A minha máquina é compatível com o CONNECTED WASH, como posso usar a função?

Para poder usar o CONNECTED WASH, em primeiro lugar, deve registar a sua máquina: https://my.winterhalter.com/#/cw-pairing

Quais os requisitos para poder usar o CONNECTED WASH?

Para poder estabelecer a ligação de uma máquina CONNECTED WASH à sua rede, terá de obedecer a algumas condições prévias. Consulte-as aqui: www.connected-wash.biz/tech-requirements

Onde posso obter a aplicação web?

CONNECTED WASH é uma aplicação web dentro do portal de cliente MY.WINTERHALTER, compatível com qualquer navegador web moderno. Siga a ligação até a MY.WINTERHALTER: my.winterhalter.com

Para que dispositivos está disponível a aplicação web?

A CONNECTED WASH é uma aplicação web do portal de cliente MY.WINTERHALTER, que é compatível com todos os navegadores web modernos de todos os dispositivos móveis. Siga a ligação até a MY.WINTERHALTER: my.winterhalter.com

TRANSFERÊNCIA DE DADOS

Que dados são transmitidos?

A máquina transmite exclusivamente dados operacionais (p. ex., temperaturas) e mensagens da máquina (p. ex., mensagens de erro). Não são transferidos quaisquer dados pessoais, dados de localização (GPS) ou dados áudio e vídeo.

Quando envia a máquinas dados?

Se a máquina estiver ligada, envia dados regularmente.

PROTEÇÃO DE DADOS E SEGURANÇA DOS DADOS

Quão seguros estão os meus dados e onde são guardados?

Os dados são mantidos com total segurança. São guardados duas vezes, no centro de informática da Winterhalter em Meckenbeuren.

O que acontece, se o servidor do centro de informática da Winterhalter cair?

Quando isto acontece, existe um servidor de recurso que armazena os dados durante este tempo. Ou seja, não há lugar a perda de dados.

O que acontece se a minha internet "cair"?

A máquina tem instalada uma memória intermédia, ou seja, não há lugar a perda de dados. Assim que a ligação de internet é restabelecida, os dados são enviados.

Ativar a CONNECTED WASH na sua máquina (emparelhamento)

Já registei a máquina com êxito. Como posso agora ativar a CONNECTED WASH na máquina?

O procedimento varia em função da série da máquina. Vai receber as instruções específicas para a sua máquina na página de confirmação do registo. Aceda à página de registo aqui e indique novamente o seu número de máquina, para avançar para o manual correspondente.

A palavra-passe da minha WLAN foi alterada. Como posso inserir a nova palavra-passe na minha máquina?

O procedimento varia em função da série da máquina. Vai receber as instruções específicas para a sua máquina na página de confirmação do registo. Aceda à página aqui e indique novamente o seu número de máquina, para avançar para o manual correspondente.

Não consigo ligar a minha máquina à internet. O que posso fazer? Posso, ainda assim, efetuar a lavagem?

Verifique a sua ligação de internet (p. ex., palavra-passe WLAN) e, se necessário, as definições da sua Firewall. Verifique se os requisitos técnicos estão preenchidos: www.connected-wash.biz/tech-requirements.
O ciclo de lavagem normal não é comprometido se a ligação de internet falhar.

Gostaria de ligar a máquina a uma WLAN como convidado (sem a chave WLAN). O que devo ter em atenção?

Tenha em atenção os pontos seguintes:

  • O endereço MAC do módulo WLAN está desbloqueado para a sua WLAN convidada.
  • É possível ligar uma Wireless Bridge à sua rede, sem ser bloqueada.

Altere também a palavra-passe para a interface de configuração web da máquina de lavar loiça (apenas relevante para máquinas com um ecrã azul). Pode consultar informações mais detalhadas na próxima pergunta e resposta.

Como acedo à interface de configuração web da máquina de lavar loiça? E como posso alterar a palavra-passe?

Pode aceder à interface de configuração web introduzindo o endereço IP da máquina de lavar loiça (ver menu PIN) no seu navegador (apenas relevante para máquinas com um ecrã azul). Inicie sessão com o nome de utilizador "admin" e a palavra-passe "admin". No separador no lado esquerdo, pode alterar a palavra-passe. Deve apontar sempre a palavra-passe escolhida.

APLICAÇÃO WEB CONNECTED WASH

Sobre que mensagens de erro sou notificado?

Os ajustes de fábrica estipulam que apenas receberá uma mensagem em caso de falhas graves e determinados estados da máquina (p. ex., falta de detergente). Pode ajustar, em qualquer altura, as definições na aplicação web (CONNECTED WASH / DEFINIÇÕES / Gerir notificações).

Como posso alterar as definições destas notificações?

Abra MY.WINTERHALTER e aceda a CONNECTED WASH / DEFINIÇÕES / Gerir notificações. Aqui é possível ajustar as definições como desejado.

Como posso permitir o acesso de terceiro aos dados da minha máquina?

Abra MY.WINTERHALTER e aceda a CONNECTED WASH / DEFINIÇÕES / Gerir permissões. Aqui, pode desbloquear a sua máquina para outro utilizador.

Quantas entradas são guardadas no Diário de ciclos de lavagem?

O número de entradas é ilimitado. E para que tenha sempre uma visão geral, pode filtrar especificamente qual o período de tempo que deve ser exibido.

Lavo várias vezes ao dia, mas a aplicação não conta os ciclos de lavagem. Por que razão isto acontece?

Se a data e a hora atual da máquina estiverem mal ajustadas, os ciclos de lavagem são contados em segundo plano, mas não são mostrados na vista geral. Verifique se a data e a hora estão corretamente ajustadas e, se necessário, corrija-as (o manual de instruções pode ser encontrado aqui: https://www.winterhalter.com/download-centre/).