Home FAQ Registratie Login

FAQ's − Vaak gestelde vragen over CONNECTED WASH

Bent u geïnteresseerd in CONNECTED WASH of maakt u al gebruik van de voordelen van een met internet verbonden machine en hebt u een vraag? Dan hebben wij mogelijk het antwoord op uw vraag.

ALGEMEEN

Aan welke voorwaarde moet voldaan zijn om CONNECTED WASH te kunnen gebruiken?

Om een CONNECTED WASH-machine zonder problemen in uw netwerk op te kunnen nemen, moet aan bepaalde voorwaarden zijn voldaan. Welke voorwaarden dat zijn, leest u hier: www.connected-wash.biz/tech-requirements

Hoe kom ik aan de app?

De CONNECTED WASH-app is te vinden in de Apple App Store en voor Android-apparaten in de Google Play Store. Daarnaast is er ook een webversie van de app op www.connected-wash.biz/app

Voor welke apparaten is de app beschikbaar?

De app is beschikbaar voor de besturingssystemen iOS en Android, maar helaas niet voor Blackberry. Er is ook een browserversie.

GEGEVENSOVERDRACHT

Welke gegevens worden verzonden?

De machine verzendt uitsluitend gebruiksgegevens (zoals temperatuurgegevens) en meldingen (zoals foutmeldingen). Er worden geen persoonlijke gegevens, locatiegegevens (GPS) of audio- of videogegevens verzonden.

Wanneer verzendt de machine gegevens?

Zodra de machine is ingeschakeld verzendt deze regelmatig gegevens. Wanneer de machine is uitgeschakeld worden er geen gegevens verzonden.

PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

Hoe veilig zijn mijn gegevens en waar worden ze opgeslagen?

Uw gegevens zijn absoluut veilig. Ze worden dubbel opgeslagen in het rekencentrum van Winterhalter in Meckenbeuren.

Wat gebeurt er als de server in het rekencentrum van Winterhalter uitvalt?

Daarvoor gebruiken we een zogenaamde fallbackserver, waarop de gegevens tijdelijk worden opgeslagen. Er gaan dus absoluut geen gegevens verloren.

Wat gebeurt er wanneer mijn internetverbinding uitvalt?

De machine is voorzien van een buffergeheugen, waardoor de gegevens niet verloren gaan. Zodra de internetverbinding weer is hersteld worden de gegevens verzonden.

DE MACHINE MET DE APP VERBINDEN (PAIRING)

Ik kan mijn machine niet verbinden met internet en niet aanmelden in de app. Wat nu? Kan ik de vaatwasmachine toch gebruiken?

Controleer de verbinding met ons analysetool CONNECTED WASH-analysetool.
Om de vaatwasmachine te kunnen gebruiken is een internetverbinding niet vereist.

Ik wil de machine graag verbinden met mijn WiFi-netwerk voor gasten (zonder wachtwoord). Waar moet ik op letten?

Controleer de volgende punten:

  • Het MAC-adres van de WiFi-module is vrijgegeven voor het draadloze netwerk voor uw gasten.
  • U kunt een Wireless Bridge in uw netwerk opnemen, die niet zal worden geblokkeerd.

Wijzig ook het wachtwoord voor het webconfiguratiescherm van de vaatwasmachine. Meer informatie hierover vindt u de volgende vraag.

Hoe kom ik in het webconfiguratiescherm van de vaatwasmachine? En waar kan ik het wachtwoord wijzigen?

U bereikt het webconfiguratiescherm door het IP-adres van de vaatwasmachine (zie PIN-menu) in de adresregel van uw browser in te voeren. Log in met de gebruikersnaam 'admin' en het wachtwoord 'admin'. Links in het venster kunt u het wachtwoord wijzigen. Het is verstandig om het wachtwoord te noteren.

PORTAL/APP

Van welke storingsmeldingen ontvang ik een pushbericht?

De fabrieksinstelling is dat u alleen bij ernstige storingen en bepaalde machinetoestanden (zoals een tekort aan vaatwasmiddel) een bericht ontvangt. U kunt deze instellingen op elk gewenst moment in de app wijzigen.

Waar kan ik de instellingen voor pushberichten wijzigen?

Open de app en ga naar Profiel/Push & goedkeuring. Hier kunt u de instellingen wijzigen.

Hoeveel gegevens worden er in het logboek opgeslagen?

Het aantal gegevens is niet begrensd. Om overzicht te behouden kunt u specifiek filteren op een periode.

Ik gebruik de vaatwasmachine meerdere keren per dag, maar in de app wordt het aantal wasbeurten niet opgeteld. Hoe komt dat?

Wanneer de huidige datum en tijd onjuist zijn ingesteld worden de wasbeurten weliswaar in de achtergrond geteld, maar niet in het overzicht weergegeven. Controleer of de datum en tijd correct zijn ingesteld en corrigeer de instelling eventueel (zie Gebruiksaanwijzing, PIN-menu).