Accueil FAQ Inscription Connexion

FAQs − Toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le thème de l´application CONNECTED WASH

L´application CONNECTED WASH vous intéresse, ou vous bénéficiez déjà des avantages d´une machine connectée et vous avez une question à poser ? Nous avons alors peut-être la réponse qu´il vous faut.

GÉNÉRALITÉS

Quelles conditions doivent être remplies pour pouvoir utiliser l´application CONNECTED WASH ?

Pour relier une machine CONNECTED WASH sans difficultés à un réseau, vous devez remplir quelques conditions au préalable. Vous trouverez ces conditions préalables ici : www.connected-wash.biz/tech-requirements

Où puis-je me procurer cette application ?

L´application CONNECTED WASH est disponible dans l´App store d´Apple ou dans le Google Play Store pour les appareils Android. L´application est également disponible en tant qu´application Web à l´adresse suivante : www.connected-wash.biz/app

Pour quels terminaux l´application est-elle disponible ?

L´application peut être utilisée par des systèmes d´exploitation iOS et Android, mais pas par des BlackBerry. Une version navigateur est également disponible.

TRANSMISSION DES DONNÉES

Quelles sont les données transmises ?

La machine transmet exclusivement des données d´exploitation (comme les températures, par ex.) et les messages émis par la machine (comme les messages d´erreur, par ex.). Aucune donnée personnelle , donnée de localisation (GPS) ou donnée audio et vidéo n´est transmise.

À quel moment la machine transmet-elle des données ?

Dès que la machine est mise en route, elle envoie régulièrement des données. Lorsque la machine est éteinte, elle n´envoie aucune donnée.

PROTECTION ET SÉCURITE DES DONNÉES

Comment mes données sont-elles protégées et où sont-elles sauvegardées ?

Les données sont totalement protégées. Elles sont sauvegardées en double exemplaire par le centre de données de Winterhalter qui se trouve à Meckenbeuren.

Que se passe t-il si le centre de données de Winterhalter est en panne ?

Nous disposons, dans ce cas, d´un serveur de secours qui sauvegarde les données pendant la durée de la panne. Ainsi, aucune donnée n´est perdue.

Que se passe t-il si mon accès Internet ne fonctionne pas ?

La machine est équipée d´une « mémoire tampon » qui permet de ne perdre aucune donnée. Dès que la connexion Internet fonctionne à nouveau, les données sont alors envoyées.

RELIER LA MACHINE ET L´APPLICATION (APPAIRAGE)

Je ne parviens pas à connecter ma machine à Internet et à l´enregistrer dans l´application. Que puis-je faire ? Puis-je tout de même effectuer un cycle de lavage ?

Veuillez vérifier votre connexion à l´aide de notre outil d´analyse en utilisant le lien CONNECTED WASH Analyse Tool.
Le fonctionnement normal du lavage n´est pas affecté par une connexion Internet défectueuse.

Je souhaiterais connecter la machine à un réseau Wifi invité (sans code Wifi). Que dois-je prendre en compte ?

Veuillez sécuriser les points suivants :

  • L´adresse MAC de votre module Wifi est activée pour votre réseau Wifi invité.
  • Un pont Wifi sans fil peut être intégré à votre réseau et ne sera pas bloqué.

Modifiez, en plus, le mot de passe de votre interface de configuration Web du lave-vaisselle. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les questions-réponses suivantes.

Comment puis-je accéder à l´interface de configuration Web du lave-vaisselle ? Et à quel endroit m´est-il possible de modifier le mot de passe ?

Vous accéderez à l´interface de configuration Web en saisissant l´adresse IP de votre lave-vaisselle (voir le menu PIN) dans votre navigateur. Identifiez-vous avec le nom d´utilisateur « Admin » et avec le mot de passe « Admin ». Vous pourrez modifier le mot de passe dans la partie située à gauche. Veuillez bien noter le mot de passe.

PORTAIL/APPLICATION

Pour quels messages d´erreur vais-je recevoir des notifications push ?

Le réglage d´usine prévoit de ne vous envoyer des notifications qu´en cas de graves défauts ou pour certains états de la machine (manque de produit de lavage, par ex.). Vous pouvez, à tout moment, modifier ces réglages dans l´application.

À quel endroit puis-je modifier ces réglages relatifs aux notifications push ?

Ouvrez l´application puis sélectionnez Profil/Notifications & Autorisations. Vous pourrez y modifier tous les réglages comme vous le souhaitez.

Combien de cycles sont enregistrés dans le journal des cycles de lavage ?

Le nombre de cycles est illimité. Et pour garantir une visibilité permanente, vous avez la possibilité de sélectionner la période à afficher.

J´effectue des cycles de lavage plusieurs fois par jour, mais les cycles ne sont pas mis à jour dans l´application. À quoi est-ce dû ?

Si la date et l´heure actuelles ne sont pas correctement paramétrées, les cycles de lavage seront, certes, comptabilisés en arrière-plan, mais ils n´apparaîtront pas dans l´aperçu. Veuillez vérifier que la date et l´heure ont été correctement paramétrées et corrigez-les si nécessaire (voir la notice d´utilisation, menu PIN).