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FAQs − Häufig gestellte Fragen rund um CONNECTED WASH

Sie interessieren sich für CONNECTED WASH oder nutzen bereits die Vorteile einer vernetzten Maschine und haben eine Frage? Dann haben wir hier vielleicht die passende Antwort für Sie.

ALLGEMEINES

Meine Maschine ist CONNECTED WASH fähig, wie kann ich die Funktion nutzen?

Damit Sie CONNECTED WASH nutzen können, starten Sie hier mit der Registrierung Ihrer Maschine: https://my.winterhalter.com/#/cw-pairing

Welche Voraussetzung müssen erfüllt sein, damit ich CONNECTED WASH nutzen kann?

Damit Sie eine CONNECTED WASH Maschine problemlos in Ihr Netzwerk einbinden können, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein. Diese finden Sie hier: www.connected-wash.biz/tech-requirements

Wo erhalte ich die Webapp?

CONNECTED WASH ist eine Webapp innerhalb des Kundenportals MY.WINTERHALTER welche sich mit jedem modernen Webbrowser öffnen lässt. Hier geht es zu MY.WINTERHALTER: my.winterhalter.com

Für welche Endgeräte ist die Webapp verfügbar?

CONNECTED WASH ist eine Webapp innerhalb des Kundenportals MY.WINTERHALTER welche sich mit jedem modernen Webbrowser auf sämtlichen Endgeräten öffnen lässt. Hier geht es zu MY.WINTERHALTER: my.winterhalter.com

DATENÜBERTRAGUNG

Welche Daten werden übertragen?

Die Maschine überträgt ausschließlich Betriebsdaten (z. B. Temperaturen) und Maschinenmeldungen (z. B. Fehlermeldungen). Es werden keine personenbezogenen Daten, Standortdaten (GPS) oder Audio- und Videodaten übertragen.

Wann sendet die Maschine Daten?

Sobald die Maschine verbunden ist, sendet sie regelmäßig Daten.

DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT

Wie sicher sind meine Daten und wo werden sie gespeichert?

Die Daten sind absolut sicher. Sie werden im Winterhalter Rechenzentrum in Meckenbeuren doppelt gespeichert.

Was passiert, wenn der Server im Winterhalter Rechenzentrum ausfällt?

Für diesen Fall gibt es einen Fallback Server, der die Daten in dieser Zeit speichert. Es gehen also keine Daten verloren.

Was passiert, wenn mein Internet ausfällt?

Die Maschine ist mit einem "Pufferspeicher" ausgestattet, die Daten gehen also nicht verloren. Sobald die Internetverbindung wieder in Ordnung ist, werden die Daten gesendet.

CONNECTED WASH an der Maschine aktivieren (PAIRING)

Ich habe die Maschine erfolgreich registriert, wie kann ich nun CONNECTED WASH an der Maschine aktivieren?

Die Vorgehensweise unterscheidet sich nach Maschinenserie. Sie erhalten die für Ihre Maschine passende Anleitung auf der Bestätigungsseite der Registrierung. Rufen Sie die Registrierungsseite hier auf und geben Sie Ihre Maschinennummer erneut ein um zur passenden Anleitung zu gelangen.

Das Passwort meines WLANs hat sich geändert, wie kann ich das neue Passwort an meiner Maschine hinterlegen?

Die Vorgehensweise unterscheidet sich nach Maschinenserie. Sie erhalten die für Ihre Maschine passende Anleitung auf der Bestätigungsseite der Registrierung. Rufen Sie die Seite hier auf und geben Sie Ihre Maschinennummer erneut ein um zur passenden Anleitung zu gelangen.

Ich kann meine Maschine nicht mit dem Internet verbinden. Was kann ich tun? Kann ich trotzdem spülen?

Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung (z.B. WLAN-Passwort) und ggf. die Einstellungen Ihrer Firewall. Prüfen Sie, ob die technischen Vorrausetzungen erfüllt sind: www.connected-wash.biz/tech-requirements.
Der normale Spülbetrieb wird durch eine fehlende Internetverbindung nicht beeinträchtigt.

Ich möchte die Maschine in mein Gäste-WLAN (ohne WLAN-Schlüssel) einbinden. Was muss ich beachten?

Stellen Sie folgende Punkte sicher:

  • Die MAC-Adresse des WLAN-Moduls ist für Ihr Gäste-WLAN freigeschaltet.
  • Eine Wireless Bridge kann in Ihr Netzwerk eingebunden werden und wird nicht blockiert.

Ändern Sie außerdem das Passwort für die Web-Konfigurationsoberfläche der Spülmaschine (nur relevant bei Maschinen mit blauem Display). Details hierzu finden Sie in der nächsten Frage und Antwort.

Wie erreiche ich die Web-Konfigurationsoberfläche der Spülmaschine? Und wo kann ich das Passwort ändern?

Die Web-Konfigurationsoberfläche erreichen Sie, indem Sie die IP-Adresse der Spülmaschine (siehe PIN-Menü) in Ihren Browser eingeben (nur relevant bei Maschinen mit blauem Display). Melden Sie sich mit dem Benutzernamen "admin" und dem Passwort "admin" an. Im linken Bereich können Sie das Passwort ändern. Bitte notieren Sie das Passwort.

CONNECTED WASH WEBAPP

Für welche Fehlermeldungen erhalte ich Mitteilungen?

Die Werkseinstellung sieht vor, dass Sie nur bei gravierenden Fehlern und bestimmten Maschinenzuständen (z. B. Reinigermangel) eine Mitteilung erhalten. Sie können diese Einstellungen jedoch jederzeit in der Webapp (CONNECTED WASH / EINSTELLUNGEN / Benachrichtigungen verwalten) anpassen.

Wo kann ich die Einstellungen für Mitteilungen ändern?

Öffnen Sie MY.WINTERHALTER und rufen Sie CONNECTED WASH / EINSTELLUNGEN / Benachrichtigungen verwalten auf. Hier können Sie die Einstellungen wie gewünscht anpassen.

Wie kann ich einem Dritten den Zugriff auf die Daten meiner Maschine ermöglichen?

Öffnen Sie MY.WINTERHALTER und rufen Sie CONNECTED WASH / EINSTELLUNGEN / Freigaben verwalten auf. Hier können Sie Ihre Maschine für andere Benutzer freigeben.

Wieviele Einträge werden im Spülgangstagebuch gespeichert?

Die Anzahl der Einträge ist unbegrenzt. Und damit Sie immer die Übersicht behalten, können Sie gezielt filtern, welche Zeitspanne angezeigt werden soll.

Ich spüle jeden Tag mehrmals, aber in der App werden die Spülgänge nicht hochgezählt. Woran liegt das?

Wenn das aktuelle Datum und die Uhrzeit der Maschine falsch eingestellt sind, werden die Spülgänge im Hintergrund zwar gezählt, erscheinen aber nicht in der Übersicht. Bitte prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind und korrigieren beides bei Bedarf (Betriebsanleitungen finden Sie hier: https://www.winterhalter.com/download-centre/).