GÉNÉRALITÉS

Ma machine dispose de la fonction CONNECTED WASH, comment puis-je l'utiliser ?

Pour que vous puissiez utiliser CONNECTED WASH, démarrez ici l'inscription de votre machine : https://my.winterhalter.com/#/cw-pairing

Quelles conditions doivent être remplies pour pouvoir utiliser l'application CONNECTED WASH ?

Pour intégrer une machine CONNECTED WASH sans difficultés à un réseau, vous devez remplir quelques conditions au préalable. Vous trouverez ces conditions préalables ici : www.connected-wash.biz/tech-requirements

Où puis-je me procurer cette application Web ?

CONNECTED WASH est une application Web disponible sur le portail client MY.WINTERHALTER et qui peut être ouverte à l'aide de tout navigateur moderne. Vous vous connectez à MY.WINTERHALTER sur : my.winterhalter.com

Pour quels terminaux l'application Web est-elle disponible ?

CONNECTED WASH est une application Web disponible sur le portail client MY.WINTERHALTER et qui peut être ouverte sur tous les terminaux à l'aide de tout navigateur Web moderne. Vous vous connectez à MY.WINTERHALTER sur : my.winterhalter.com

TRANSMISSION DES DONNÉES

Quelles sont les données transmises ?

La machine transmet exclusivement des données d'exploitation (comme les températures, par ex.) et les messages émis par la machine (comme les messages d'erreur, p. ex.). Aucune donnée personnelle, donnée de localisation (GPS) ou donnée audio et vidéo n'est transmise.

À quel moment la machine transmet-elle des données ?

Dès que la machine est branchée, elle envoie régulièrement des données.

PROTECTION ET SÉCURITÉ DES DONNÉES

Comment mes données sont-elles protégées et où sont-elles sauvegardées ?

Les données sont totalement protégées. Elles sont sauvegardées en double exemplaire par le centre de données de Winterhalter qui se trouve à Meckenbeuren.

Que se passe t-il si le centre de données de Winterhalter est en panne ?

Nous disposons, dans ce cas, d'un serveur de secours qui sauvegarde les données pendant la durée de la panne. Ainsi, aucune donnée n'est perdue.

Que se passe t-il si mon accès Internet ne fonctionne pas ?

La machine est équipée d'une « mémoire tampon » qui permet de ne perdre aucune donnée. Dès que la connexion Internet fonctionne à nouveau, les données sont alors envoyées.

Activer CONNECTED WASH sur la machine (JUMELAGE)

J'ai correctement enregistré la machine, comment activer CONNECTED WASH sur la machine ?

La procédure diffère selon chaque gamme de machine. Vous trouverez la notice adaptée à votre machine sur la page de confirmation de l'inscription. Consultez la page d'inscription ici et indiquez de nouveau le numéro de votre machine pour accéder à la notice correspondante.

Le mot de passe de mon wifi a changé, comment puis-je modifier le mot de passe sur ma machine ?

La procédure diffère selon chaque gamme de machine. Vous trouverez la notice adaptée à votre machine sur la page de confirmation de l'inscription. Consultez la page ici et indiquez de nouveau le numéro de votre machine pour accéder à la notice correspondante.

Je ne parviens pas à connecter ma machine à Internet. Que puis-je faire ? Puis-je tout de même effectuer un cycle de lavage ?

Veuillez vérifier votre connexion Internet (p. ex. mot de passe wifi) et éventuellement les réglages de votre pare-feu. Vérifiez que les conditions techniques préalables sont remplies : www.connected-wash.biz/tech-requirements.
Le fonctionnement normal du lavage n'est pas affecté par l'absence de connexion Internet.

Je souhaiterais connecter la machine à un réseau wifi invité (sans code wifi). Que dois-je prendre en compte ?

Veuillez sécuriser les points suivants :

L'adresse MAC de votre module wifi est activée pour votre réseau wifi invité.
Un pont wifi sans fil peut être intégré à votre réseau et ne sera pas bloqué.

Modifiez, en plus, le mot de passe de votre interface de configuration Web du lave-vaisselle (pertinent pour les machines avec écran bleu uniquement). Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les questions-réponses suivantes.

Comment puis-je accéder à l'interface de configuration Web du lave-vaisselle ? Et à quel endroit m'est-il possible de modifier le mot de passe ?

Vous accéderez à l'interface de configuration Web en saisissant l'adresse IP de votre lave-vaisselle (voir le menu PIN) dans votre navigateur (pertinent pour les machines avec écran bleu uniquement). Identifiez-vous avec le nom d'utilisateur « Admin » et avec le mot de passe « Admin ». Vous pourrez modifier le mot de passe dans la partie située à gauche. Veuillez bien noter le mot de passe.

APP WEB CONNECTED WASH

Pour quels messages d'erreur vais-je recevoir des notifications ?

Le réglage usine prévoit de ne vous envoyer des notifications qu'en cas de graves défauts ou pour certains états de la machine (manque de détergent, p. ex.). Vous pouvez, à tout moment, modifier ces réglages dans l'application Web (CONNECTED WASH / RÉGLAGES / Gérer les notifications).

À quel endroit puis-je modifier ces réglages relatifs aux notifications ?

Ouvrez MY.WINTERHALTER et consultez CONNECTED WASH / RÉGLAGES / Gérer les notifications. Vous pourrez y modifier tous les réglages comme vous le souhaitez.

Comment puis-je autoriser un tiers à accéder aux données de ma machine ?

Ouvrez MY.WINTERHALTER et consultez CONNECTED WASH / RÉGLAGES / Gérer les validations. Vous pouvez activer ici votre machine pour d'autres utilisateurs.

Combien de cycles sont enregistrés dans le journal des cycles de lavage ?

Le nombre de cycles est illimité. Et pour garantir une visibilité permanente, vous avez la possibilité de sélectionner la période à afficher.

J'effectue des cycles de lavage plusieurs fois par jour, mais les cycles ne sont pas mis à jour dans l'application. À quoi est-ce dû ?

Si la date et l'heure actuelles de la machine ne sont pas correctement paramétrées, les cycles de lavage seront, certes, comptabilisés en arrière-plan, mais ils n'apparaîtront pas dans l'aperçu. Veuillez vérifier que la date et l'heure ont été correctement paramétrées et corrigez-les si nécessaire (voir la notice d'utilisation ici : https://www.winterhalter.com/download-centre/).

FAQs − Toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le thème de l'application CONNECTED WASH

L'application CONNECTED WASH vous intéresse, ou vous bénéficiez déjà des avantages d'une machine connectée et vous avez une question à poser ? Nous avons alors peut-être la réponse qu'il vous faut.