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FAQ − Domande frequenti su CONNECTED WASH

Sei interessato a CONNECTED WASH o sfrutti già i vantaggi di una macchina connessa in rete e hai qualche domanda in merito? Cerca in questa sezione. Forse troverai la risposta alla tua domanda.

INFORMAZIONI GENERALI

La mia macchina è compatibile con CONNECTED WASH. Come posso usare questa funzione?

Per usare CONNECTED WASH, visita il seguente link per registrare la tua macchina: https://my.winterhalter.com/#/cw-pairing

Quali requisiti devono essere soddisfatti per usare CONNECTED WASH?

Per integrare con successo una macchina CONNECTED WASH alla rete, è necessario soddisfatte alcune condizioni consultabili qui: www.connected-wash.biz/tech-requirements

Dove posso ottenere l’applicazione web?

CONNECTED WASH è un’applicazione web del portale clienti MY.WINTERHALTER e può essere aperta con qualsiasi browser web comune. Fai clic qui per accedere a MY.WINTERHALTER: my.winterhalter.com

Per quali dispositivi è disponibile l’applicazione web?

CONNECTED WASH è un’applicazione web del portale clienti MY.WINTERHALTER e può essere aperta su ogni dispositivo con qualsiasi browser web moderno. Fai clic qui per accedere a MY.WINTERHALTER: my.winterhalter.com

TRASMISSIONE DEI DATI

Quali dati vengono trasmessi?

La macchina trasmette esclusivamente dati operativi (per es. temperature) e messaggi della macchina (per es. segnalazione di anomalie). Non vengono trasmessi dati personali, dati di localizzazione (GPS) o dati audio e video.

Quand’è che la macchina trasmette i dati?

La macchina trasmette regolarmente i dati dal momento in cui è connessa.

PROTEZIONE DEI DATI E SICUREZZA DEI DATI

Quanto sono al sicuro i miei dati e dove vengono archiviati?

I dati sono assolutamente al sicuro e vengono memorizzati due volte nel centro di calcolo Winterhalter a Meckenbeuren.

Che cosa succede in caso di guasto del server nel centro di calcolo Winterhalter?

In questi casi è disponibile un server di backup che memorizza i dati per tutto il tempo in cui il server principale non è disponibile. Pertanto, i dati non vanno persi.

Che cosa succede se la mia connessione Internet viene interrotta?

La macchina è dotata di un “buffer”, pertanto i dati non vanno persi. Non appena la connessione Internet viene ristabilita, i dati vengono inviati.

Attivare CONNECTED WASH sulla macchina (pairing)

Ho registrato la macchina correttamente. Come faccio ora ad attivare CONNECTED WASH sulla macchina?

La procedura varia in base alla serie della macchina. Sulla pagina di conferma della registrazione troverai la guida adatta alla tua macchina. Richiama la pagina di registrazione qui e inserisci nuovamente il numero della tua macchina per accedere alla guida appropriata.

La password della mia rete WLAN è cambiata. Come faccio a configurare la nuova password sulla macchina?

La procedura varia in base alla serie della macchina. Sulla pagina di conferma della registrazione troverai la guida adatta alla tua macchina. Richiama la pagina qui e inserisci nuovamente il numero della tua macchina per accedere alla guida appropriata.

Non riesco a collegare la mia macchina a Internet. Come faccio? Posso comunque lavare?

Verifica la tua connessione Internet (ad es. password WLAN) ed eventualmente le impostazioni del firewall. Verifica se i requisiti tecnici sono soddisfatti: www.connected-wash.biz/tech-requirements.
L’assenza di connessione Internet non pregiudica le normali operazioni di lavaggio.

Desidero collegare la mia macchina alla mia rete WLAN per ospiti (senza chiave WLAN). A cosa devo fare attenzione?

Accertati che i seguenti punti siano soddisfatti:

  • L’indirizzo MAC del modulo WLAN deve essere abilitato per la tua rete WLAN per gli ospiti.
  • È possibile integrare nella rete un ponte wireless senza che questo venga bloccato.

Modifica anche la password per l’interfaccia di configurazione web della lavastoviglie (rilevante solo per le macchine con display blu). La risposta a questa domanda è contenuta nella successiva domanda e risposta.

Come si accede all’interfaccia di configurazione web della lavastoviglie? E dove posso modificare la password?

È possibile accedere all’interfaccia di configurazione web inserendo l’indirizzo IP della lavastoviglie (vedi menu PIN) nel browser (rilevante solo per le macchine con display blu). Accedi con il tuo nome utente “admin” e la tua password “admin”. Nell’area a sinistra puoi modificare la password. Annota la password.

APPLICAZIONE WEB CONNECTED WASH

Per quali segnalazioni di anomalie ricevo messaggi?

L’impostazione di fabbrica prevede che si riceva un messaggio solo in caso di errori gravi e di determinati stati della macchina (per es. mancanza di detersivo). Tuttavia, puoi adeguare queste impostazioni in qualsiasi momento nell’applicazione web (CONNECTED WASH / IMPOSTAZIONI / Gestisci notifiche).

Dove posso modificare le impostazioni per i messaggi?

Apri MY.WINTERHALTER e richiama CONNECTED WASH / IMPOSTAZIONI / Gestisci notifiche. Qui puoi apportare le modifiche desiderate.

Come faccio a consentire a terzi l’accesso ai dati della mia macchina?

Apri MY.WINTERHALTER e richiama CONNECTED WASH / IMPOSTAZIONI / Gestisci abilitazioni. Qui puoi abilitare la macchina per altri utenti.

Quante voci vengono salvate nel diario dei cicli di lavaggio?

Il numero di voci è illimitato. Per disporre sempre di una visione d’insieme, è possibile filtrare in modo specifico il periodo di tempo da visualizzare.

Ogni giorno lavo più volte, ma i cicli di lavaggio non vengono conteggiati nell’app. Da cosa dipende?

Se la data e l’ora attuali della macchina sono impostate in modo errato, i cicli di risciacquo vengono conteggiati in background ma non appaiono nella panoramica. Verifica se la data e l’ora sono impostate correttamente e, se necessario, correggerle entrambe (le istruzioni per l’uso sono disponibili qui: https://www.winterhalter.com/download-centre/).